Evaluación de la calidad de los servicios de salud otorgados en una unidad de primer nivel de atención.

Abstract

INTRODUCCION: La calidad en los servicios de salud está centrada en la atención al usuario y son todos aquellos servicios prestados por médicos, enfermeras y el resto del personal de salud con la intención de conservar o restablecer la salud. OBJETIVO: Evaluar la calidad de los servicios de salud en relación a las expectativas y percepciones de los usuarios en una unidad de primer nivel de atención del municipio de Comalcalco Tabasco. MATERIAL Y METODO: Se diseñó un estudio de tipo Cuantitativo, descriptivo y transversal. Utilizando la metodología SERVQUAL. RESULTADOS: El género femenino predomino con un 76.9%. Con respecto a la edad, el grupo dominante con un 41.62% fue el de 18 a 34 años, el ICS general para Unidad de Primer Nivel de Atención fue de -0.942, lo que señala que las percepciones están por debajo de las expectativas formuladas. CONCLUSION: Los usuarios de esta unidad les conceden una calidad deficiente a los servicios de salud otorgados en el centro de salud urbano de Comalcalco.

Palabras Claves: Calidad, Expectativas, Percepciones, Usuarios y Servicios de Salud.