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https://ri.ujat.mx/handle/200.500.12107/5708| Título : | Evaluación de la calidad de los servicios de salud otorgados en una unidad de primer nivel de atención. |
| metadata.dc.creator: | Jiménez Zamudio, María José |
| metadata.dc.creator.id: | 162E27008 |
| Resumen : | INTRODUCCION: La calidad en los servicios de salud está centrada en la atención al usuario y son todos aquellos servicios prestados por médicos, enfermeras y el resto del personal de salud con la intención de conservar o restablecer la salud. OBJETIVO: Evaluar la calidad de los servicios de salud en relación a las expectativas y percepciones de los usuarios en una unidad de primer nivel de atención del municipio de Comalcalco Tabasco. MATERIAL Y METODO: Se diseñó un estudio de tipo Cuantitativo, descriptivo y transversal. Utilizando la metodología SERVQUAL. RESULTADOS: El género femenino predomino con un 76.9%. Con respecto a la edad, el grupo dominante con un 41.62% fue el de 18 a 34 años, el ICS general para Unidad de Primer Nivel de Atención fue de -0.942, lo que señala que las percepciones están por debajo de las expectativas formuladas. CONCLUSION: Los usuarios de esta unidad les conceden una calidad deficiente a los servicios de salud otorgados en el centro de salud urbano de Comalcalco. Palabras Claves: Calidad, Expectativas, Percepciones, Usuarios y Servicios de Salud. |
| Fecha de publicación : | 1-feb-2019 |
| metadata.dc.rights.license: | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0 |
| URI : | https://ri.ujat.mx/handle/200.500.12107/5708 |
| metadata.dc.language.iso: | spa |
| Aparece en las colecciones: | Maestría en Salud Pública |
Ficheros en este ítem:
| Fichero | Descripción | Tamaño | Formato | |
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