Satisfacción percibida por los usuarios en las clínicas odontológicas de la UJAT.

Abstract

INTRODUCCION: La satisfacción del usuario, refleja calidad, siendo esta un elemento de vital importancia, que da confiabilidad, credibilidad y prestigio tanto a la institución de salud donde se brinda el servicio y al personal que labora en dicha institución. OBJETIVO: Conocer la percepción de satisfacción de los usuarios en las clínicas odontológicas de la UJAT. MATERIAL Y METODO: Se efectuó una investigación de tipo descriptivo de corte transversal en la población de pacientes de las clínicas centrales de la DACS-UJAT mediante la aplicación de un cuestionario mixto, modificado y previamente valido. UNIVERSO: Lo constituye la población que acude a demandar el servicio en el primer semestre del 2018. La población en estudio se determinó a través de un muestreo aleatorio simple atendidos por los estudiantes del 6to. y 8vo. Semestre entre los meses de Abril a Mayo del 2018 resultando seleccionados 138 usuarios. RESULTADOS: Los resultados obtenidos nos permitieron caracterizar a los usuarios en su mayoría mujeres 59%, el rango de edad predominante fue el de 21 a 30 años (31.4%), el estado civil más frecuente en los usuarios fue el de soltero (52.6%). Un alto porcentaje de los usuarios tuvieron a el estado de Tabasco como lugar de nacimiento (79.5%). El nivel máximo de estudio registrado fue el bachillerato (32.1%), y la ocupación de la mayoría era estudiante (34.6%). En cuanto a la afiliación medica se encontró que eran mayormente beneficiarios del Seguro Popular (39.1%). Satisfacción percibida por el usuario: Al comparar las preguntas relacionadas a la infraestructura de las clínicas y el nivel máximo de estudios de los usuarios: se observa en los usuarios que tienen estudios básicos manifestaron estar satisfechos con el ambiente de confianza en el área de espera, también se observa que a mayor nivel de estudio existe usuarios insatisfechos representando el 5.13% de esa población. Así también con el tiempo esperado para recibir la atención, la población usuaria manifestó en el nivel de escolaridad con bachillerato el 21.15% está satisfecho y un 11.54% insatisfecho siendo este nivel el que presento más número de usuarios con este nivel de escolaridad. Al cuestionar sobre la infraestructura de las clínicas los usuarios con nivel de escolaridad primaria el 16.67% dijo estar satisfecha, así mismo se observa que el 10.26% de los usuarios con licenciatura dijeron estar satisfechos. Al hacer la pregunta a los usuarios respecto a los equipos de la unidad de trabajo del estudiante contestaron que el 29.49% de los usuarios que tienen bachillerato están satisfechos y el 3.21% insatisfechos. Los usuarios que tienen secundaria el 2.56% esta insatisfechos con los equipos donde fueron atendidos.

CONCLUSION: El conocimiento de la percepción que tienen los usuarios de los servicios odontológicos, permite determinar las fortalezas y debilidades en el proceso de atención tanto del recurso humano en combinación del recurso material, ya que durante el proceso incluso previo a que se lleve la interacción entre odontólogo paciente, hay aspectos a mejorar desde la perspectiva del usuario, por tal razón, es necesario mantener de manera constante elementos de evaluación y monitorización del servicio que permitan a los administradores identificar las necesidades de los usuarios para establecer las estrategias que permita la innovación y transformación así como el desarrollo de competencias profesionales, administrativas y de gestión orientadas hacia una auténtica calidad técnica y profesional. Se debe hacer énfasis en diseñar instrumentos de medición más específicos centrados en la calidad del servicio y atención de los usuarios.

Palabras Claves: Percepción, Satisfacción, Usuario, Clínicas Odontológicas.