Satisfacción del paciente posquirúrgico ante los cuidados de Enfermería de una institución de Seguridad Social en Tabasco.

Abstract

Introducción: La OMS, establece la necesidad de proporcionar una atención de salud centrada en la atención de calidad del paciente como ser humano. El rol del enfermero es de gran importancia en cada uno y todos los servicios de salud, ya que adopta una actitud empática que refleja interés y calidez al atender al paciente y más aquel que es sometido a una intervención quirúrgica donde el paciente pierde su autonomía, por tanto, el personal de enfermería debe conocer la manera en que el paciente percibe la atención que le brindan y de esta manera reflexione, tome conciencia y reoriente su actuar destacando el aspecto humano. En los servicios quirúrgicos del sector público en México, a pesar de que en muchas instituciones hospitalarias brindan servicios de enfermería de calidad en ocasiones algunos usuarios al momento de cuestionar su satisfacción con el servicio y/o calidad del trato manifiestan insatisfacían por el servicio que se les brindo. Objetivo general: Caracterizar el nivel de Satisfacción del paciente posquirúrgico hospitalizado ante los cuidados de Enfermería de una institución de Seguridad Social en Tabasco. Metodología: La investigación es de tipo cuantitativo con un diseño correlacional predictivo, transversal. La población total fueron 30 pacientes posquirúrgicos de una Institución de Seguridad social, hospital I.S.S.S.T.E. Centro, Tabasco. Resultados: El instrumento SPCE tuvo .86 de confiabilidad, el 53.3% de los participantes fue del sexo femenino, la cirugía con más frecuencia fue colecistectomía laparoscópica con un 40%, en general la mayoría de los participantes refieren tener un nivel de satisfacción bueno (76.7%). Discusión: Se encuentra que unos de los factores asociados al nivel de satisfacción pueden ser el grado de estudios, la edad y la ocupación donde a mayor nivel de estudios y ocupación los usuarios pueden exigir mayor calidad en los cuidados y atención. La mayoría de estos pacientes encontró y obtuvo un nivel de satisfacción bueno, la mayoría de los usuarios refiere que siempre el personal de enfermería durante su turno valora las necesidades que pueda tener. Palabras claves: satisfacción, cuidado postquirúrgico, paciente.