Imagen, confianza y satisfacción como estrategias de marketing en instituciones de educación superior

Abstract

Esta investigación evalúa tres variables, Imagen, Confianza y Satisfacción, las cuales contribuyen al estudió del marketing de relaciones, éstas, son analizadas desde el campo de la percepción y no de la comunicación, en este caso, a estudiantes de posgrado de una Universidad Pública Autónoma. Se analiza la existencia de una relación positiva y significativa entre la imagen-confianza, imagen-satisfacción y se comprueban los niveles de imagen, confianza y satisfacción que presenta la universidad. La metodología utilizada es deductiva, con enfoque cuantitativo, de tipo no experimental-transversal, con diseño explicativo, la población de estudio se integró por 1,107 estudiantes, la muestra calculada fue de 284 elementos, empleándose muestro no probabilístico por cuotas. Para la obtención y evaluación de los datos se utilizó Análisis Factorial Confirmatorio [AFC], en cuya realización se utilizó la técnica máxima verosimilitud con normalización Kaiser y se empleó un modelo de ecuaciones estructurales con ayuda del Software AMOS 24 de IBM. Se descubrió que la universidad presenta niveles negativos de imagen y satisfacción, por otro lado, se confirma que existe una relación positiva y significativa entre la imagen-confianza, no así, en la relación imagen-satisfacción.