Análisis y selección de las herramientas tecnológicas para la administración del departamento de crédito y cobranza en una mediana empresa

Abstract

La presente investigación tuvo como finalidad realizar un análisis exhaustivo de las principales aplicaciones de las tecnologías de la información (TI) utilizadas en las grandes empresas, con la finalidad de seleccionar aquellas o bien parte de las mismas que sean susceptibles de ser adaptadas a una mediana empresa, de tal forma que le permita facilitar y agilizar los procesos para una adecuada administración del departamento de crédito y cobranza, enfatizando en los controles necesarios para una eficiente asignación de créditos y la recuperación de los mismos, para lo cual se aborda como caso de estudio el "Centro Agropecuario Casa Agro" S.A. de C.V., dedicado a la venta de productos químicos para el campo; fundada en el año 2000 en Cárdenas, Tabasco. En la actualidad la mencionada empresa cuenta con seis sucursales: tres de ellas ubicadas en el estado de Veracruz, una en el estado de Chiapas, y dos más en el estado de Tabasco, en donde se localiza la matriz.Las aplicaciones de TI analizadas para la investigación fueron software de sistemas integrados de gestión llamados ERP, software de administración de procesos de negocios BPM y software de administración basado en la relación con los clientes CRM. De estas aplicaciones se fueron analizando dos de cada una de ellas para ver cuál puede ser adaptable a las necesidades de la empresa, llegando a la conclusión que las de mejor adaptación son en ERP el Open ERP, en BPM el GPN6 y en CRM la aplicación Solomon.