DESEMPEÑO ORGANIZACIONAL, ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA Y COMPETITIVIDAD EN ESTACIONES DE SERVICIO DE GASOLINA EN TABASCO

Abstract

El objetivo es evaluar el desempeño organizacional y competitividad con relación al grado de aplicación de administración estratégica en las estaciones de servicio de gasolina en Tabasco. La investigación tiene un enfoque cuantitativo y es de tipo transversal-no experimental, el instrumento es un cuestionario, el cual se administró un total de 300 colaboradores de los diferentes grupos gasolineros del estado de Tabasco en México. Se concluye que la administración estratégica contribuye de manera positiva y significativa a la mejora del desempeño organizacional y la competitividad. El hallazgo más importante es el efecto indirecto encontrado entre desempeño organizacional y competitividad en el contexto estudiado, debido a que las variables de innovación tecnológica y calidad en servicio son esenciales ya que se comportan como variables moderadoras.