La comunicación organizacional en una empresa familiar del sector hotelero en Tabasco.

Abstract

La comunicación es un factor importante en todo tipo de organizaciones, sin importar el giro, el tamaño o la clasificación, siempre está presente consciente o inconscientemente en ellas. La relación entre el personal a través de la convivencia diaria hace que muchas empresas sean consideradas como una familia, sin embargo, esto se hace mucho más presente cuando quien o quienes la dirigen son los integrantes de una misma familia. El presente trabajo se llevó a cabo en una empresa familiar del sector hotelero, a esta se le nombra durante el desarrollo de la misma como Hotel Familiar, ya que el propietario así lo solicito. Se presenta, a través de un estudio de caso, el desarrollo histórico de la empresa, los procesos de cambio que este ha tenido por las diferentes generaciones y la comunicación que existe en el mismo. El primer capítulo aborda el diseño de la investigación, en el cual se podrá conocer el planteamiento del problema, las preguntas de investigación, la justificación y los objetivos, generales y específicos, finalmente se encuentra un bosquejo metodológico del trabajo realizado. En el segundo capítulo se presenta el marco referencial de la investigación, el cual nos da un panorama de las empresas familiares y su importancia, el modelo de los tres círculos que permite explicar la relación entre empresa y familia, el proceso de cambio en las organizaciones y la comunicación como un sistema dentro de la empresa. El tercer capítulo aborda el enfoque metodológico del trabajo, desde su enfoque, la población y muestra, el estudio de caso como metodología de trabajo unida a la elaboración del diagnóstico de la empresa, que lleva al estudio de las variables de cambio y comunicación organizacional. Igualmente se puede ver el diseño de la encuesta aplicada a los trabajadores y la entrevista realizada a los directivos del hotel. En el mismo capítulo se lleva a cabo el estudio de caso que muestra la historia del hotel y los procesos de cambio, así como el diagnóstico sobre la comunicación del mismo. Se presentan los resultados de ambos procesos y se hace un análisis de estos. Finalmente se presenta la conclusión en la cual se busca responder a las preguntas de investigación planteadas en el diseño del trabajo. Esta investigación nos lleva a reflexionar sobre la importancia que tienen las empresas familiares para la economía de un lugar, así como los procesos de adaptación que se tienen como parte de los cambios económicos, políticos y sociales a los que se enfrenta cualquier empresa, y la importancia que tiene la comunicación para mantener unida a la misma.