Automatización de Servicios de Cómputo en una Universidad Pública mediante Tecnologías de la Información

Abstract

El presente trabajo de investigación aborda el estudio de la Gestión de Operaciones (GO) en la organización como parte fundamental para la entrega de servicios y la satisfacción de los usuarios en una coordinación cómputo de una institución de educación superior. El trabajo tuvo como objetivo, implementar un sistema basado en Tecnologías de la Información para apoyar la GO de la Coordinación de Cómputo Chontalpa (CCCH), perteneciente a la Dirección de Tecnologías de Información e Innovación de la Universidad Juárez Autónoma de Tabasco, la finalidad del sistema fue aunar a la eficacia en las áreas operativas al momento de realizar y entregar los servicios. Este trabajo de tesis fue realizado bajo principio del modelo en cascada como única metodología, la cual consta de cinco fases, en las cuales se obtuvieron diferentes productos como: propuesta de una nueva estructura funcional para la CCCH, mapa de procesos, percepción de áreas de interés y alumnos del campus Chontalpa, documento de especificaciones de requisitos de software, comparación de sistemas de uso libre disponibles acordes a especificaciones, implementación de mejor evaluado y manuales de usuario.