Implementación de Software para la Gestión del Conocimiento y su impacto en los procesos asociados del departamento de Tecnologías de la Información dentro de una empresa tabasqueña

Abstract

En la presente investigación se abordó el caso de la empresa Grupo Consultor Bmate, una firma de consultoría tabasqueña que ofrece servicios B2B personalizados mediante la creación de proyectos estratégicos, los cuales se veían afectados en su ejecución notablemente dado que los colaboradores más experimentados mostraban poco interés en instruir a otros al sentir amenazada su estabilidad laboral y por querer recibir altas remuneraciones por su propiedad intelectual, por estas razones, se propiciaban errores repetitivos en los procesos, retrasos en la adaptación del nuevo personal y pérdidas de conocimiento especializado. Ante tal problemática, el objetivo de solución dentro de la empresa constó en implementar un software para la Gestión del Conocimiento (GC) y analizar su impacto posterior en los procesos del departamento de Tecnologías de la Información (TI), siendo este último uno de los principales generadores de proyectos e ingresos para la organización. Durante la realización de este proyecto de intervención, la primera fase evaluativa empleó a la entrevista como instrumento para la recolección de datos, permitiendo identificar los requerimientos a cubrir y determinar posteriormente cuál de las herramientas tecnológicas propuestas sería la más idónea en un ambiente productivo, culminando con la selección e implementación de una de ellas a través de los pasos implicados en sus respectivas metodologías. Como último punto, después de un lapso de cuatro meses destinado a la apropiación del software por parte de los beneficiarios, se activó el Protocolo de Evaluación de Impacto Cualitativo mediante el cual se obtuvieron retroalimentaciones basadas en experiencias y se identificaron cinco dimensiones de impacto estrechamente relacionadas, influyendo así de manera directa en los procesos del departamento de TI actualmente.