Uso de la red social Instagram como canal de comercio electrónico en jóvenes emprendedores de Villahermosa, Tabasco

Abstract

En 2010 aparece Instagram, una aplicación creada por Kevin Systrom y Mike Krieger para teléfonos móviles a través de la cual los amantes de la fotografía podían tomar fotos, editarlas y compartirlas con otros usuarios de forma instantánea; ha acabado convirtiéndose en una de las redes sociales más populares del momento. (Cabrera, 2019). Con los años se volvió la red social que más crecimiento está experimentando, por delante de Facebook. La red fundada por Mark Zuckerberg y que compró Instagram por cien millones de dólares en 2012. (Morocho, 2019). Instagram utiliza una serie de algoritmos, clasificadores y procesos, cada uno de ellos para un fin determinado. En 2016 desarrollan e implementan un feed que clasificaba las publicaciones en función de lo que más le interesa al usuario. En la app (el feed, la sección "Explorar" o Reels) utiliza su propio algoritmo que se adapta al uso de cada usuario, de esa forma el orden de las fotos y vídeos aparece según los intereses del usuario, no en orden cronológico. Lo que provocó que haya pasado de ser una simple aplicación para tomar y editar fotografías a convertirse en un nuevo canal de venta online, el cual ha modificado los hábitos de compra y consumo de muchos usuarios. (Cabrera, 2019). El primer objetivo de Instagram fueron los usuarios amantes de la fotografía y en su evolución se le han añadido múltiples funciones que permiten que se convierta en un canal de comercio electrónico; una de estas modificaciones fue añadir Shooping in Stories que permite comprar un producto directamente desde la historia sin tener que salir de Instagram. En México las personas que tienen acceso a internet el 87.2% se conecta a alguna red social y de estas el 34.2% se mantiene conectado a Instagram. (Asociación de Internet en México, 2022). Este trabajo de investigación pretende aportar información sobre las cualidades que ofrece Instagram como canal de venta para el comercio electrónico, poder diseñar estrategias publicitarias y de marketing digital para los clientes potenciales, saber cuáles son estos factores que influyen en la elección de red social y que se ha convertido en un canal muy importante a la par de que sus porcentajes de usuarios va en aumento. Estos usuarios online se están convirtiendo en emprendedores, productores y comerciantes que encuentran en esta plataforma la herramienta con la cual se adentran al mercado online, pasan de ser consumidores online a comerciantes electrónicos, hay más interactividad con los clientes potenciales que prefieren un uso multicanal para comprar. Es importante saber por qué estos usuarios están decidiendo emprender a través de la red social Instagram, comprender las motivaciones de estos usuarios particulares que hacen uso del comercio electrónico y el impacto que tiene entre estos comerciantes electrónicos y los consumidores online. Es relevante reconocer que el uso de las redes sociales se ha posicionado en los últimos años como una de las herramientas más efectivas para la comunicación, pero, también una a la cual las empresas buscan para contar con mayor presencia, rentabilidad y difusión para comercializar sus productos y servicios, es por esto que hoy en día es casi imposible el pensar que una persona no tiene huella digital, que no ha modificado su comportamiento de búsqueda y consumo de productos y servicios, o en lo empresarial, que se puede diseñar estrategias de comercialización sin considerarlas, debido a que no solamente su efectividad es alta, sino, que nos permite llegar directamente al segmento de mercado que se desea y establecer una presencia digital solidificada. Quiroz, Loor y Beltrón (2022). Es fundamental para el profesional de la comunicación tener dominio de las tecnologías de la información y comunicación actuales como los son las redes sociales, en particular Instagram y los diferentes usos que puede llegar a tener como herramienta, en este caso como canal de comercio electrónico, así tener conocimiento de los posibles usos que tiene para la comunicación y la publicidad. Al igual que aporta un beneficio académico al agregar información a la investigación sobre Instagram y el impacto que tiene en el comercio electrónico, como los usuarios de Instagram se adaptan al comercio electrónico dentro de la red social, el uso y los beneficios que se están obteniendo. Hoy en día, las Pymes están incorporando a sus actividades cotidianas el uso de Tecnologías de Información y Comunicación (TICs), siendo el comercio electrónico una herramienta fundamental para el desarrollo de las mismas, ya que ha permitido ampliar los canales de distribución, comercializar de manera más rápida, y acercar a muchos más clientes de distintas partes del mundo a la vez. (Figueroa, 2015). Martínez-Domínguez (2022) explica que es importante destacar que a partir de la pandemia del Covid-19 se favoreció el crecimiento del comercio electrónico en México como consecuencia de las medidas de prevención del virus y del aislamiento social de la población. Además, menciona que según la Asociación Mexicana de Internet los dispositivos electrónicos que más se emplean para las compras en línea son el smartphone (85%), le sigue la laptop (60%) y la tableta (38%). Buenrostro (2022) publica en su artículo “COVID-19, catalizador del comercio electrónico” que la Asociación Mexicana de Ventas Online (AMVO), graficó en 2020 que el comercio electrónico alcanzó un crecimiento de 81% comparado con 2019; sin embargo, la evolución de la vacunación y el relajamiento de las medidas sanitarias, que permitieron a las personas regresar a trabajar y, en la medida de lo posible, retomar sus actividades de compra presenciales, coadyuvaron a desacelerar el boom de este tipo de comercio, cerrando el 2021 con un crecimiento de 27% comparado con el año anterior. Además, reflexiona que el papel de las redes sociales y el uso de plataformas digitales se han convertido en pieza clave entre compradores y vendedores, por lo que es relevante seguir investigando el avance de este fenómeno.