Marketing digital y posicionamiento de marca en una microempresa hotelera: rancho San Román

Abstract

Las 4F’s del marketing digital, a saber, Flujo, Funcionalidad, Feedback y Fidelización, constituyen la mezcla de estrategias que contribuyen al posicionamiento y desarrollo de una organización en la era digital. El objetivo de este trabajo fue evaluar las estrategias de las 4F’s del marketing digital y la correlación que tiene con el posicionamiento de marca (tomando en consideración como dimensiones calidad, imagen y lealtad) de una empresa hotelera del sector ecoturístico. Este estudio es de enfoque cuantitativo, no experimental, trasversal y descriptivo. La muestra fue de 284 encuestas recolectadas, se le considera no probabilística de tipo autoseleccionada ya que los participantes respondieron a una invitación. El instrumento de investigación es un cuestionario con una escala de tipo Likert, el análisis descriptivo se realizó con el software estadístico IBM® SPSS que reportó un valor de 0.968 en la prueba de fiabilidad Alpha de Cronbach, se observa una relación entre el marketing digital de la empresa y su posicionamiento positiva considerable de .882, con un nivel de significancia positiva alta de .01. Los resultados reportan que de las 4F’s del marketing digital Flujo es la menos atendida por la empresa desde la perspectiva de los participantes, conforme al posicionamiento la dimensión con la media más baja fue la de lealtad. Se concluye que en las empresas turísticas continuamente tienen que evaluar sus estrategias del Mix de Marketing digital considerando las nuevas propuestas tecnológicas para obtener un posicionamiento de la marca en el mercado meta o público objetivo, además, como parte de esta investigación se generaron recomendaciones basadas a los resultados para ser aplicadas en un plan de marketing que ayudará a la empresa a atender sus áreas de oportunidad.