Optimización de procesos de atención ciudadana en el H. Ayuntamiento de Centla, aplicando un modelo E-Government.

Abstract

El objetivo de la investigación es la optimización de procesos de atención ciudadana que permita la mejora de los servicios públicos que el H. Ayuntamiento de Centla ofrece a los ciudadanos. Mediante análisis hermenéutico de la organización, apoyado de técnicas de entrevista no estructurada y métricas que muestran información sobre cómo se debe integrar la propuesta de TI basada en el estado en que se encuentran las estrategias de TI de la organización, el trabajo de investigación plantea los desafíos que el municipio de Centla enfrenta en el contexto digital y la manera en que hará frente, a las cuatro estrategias digitales: 1) Innovación Municipal, 2) Economía Digital Municipal, 3) Educación Digital, 4) Seguridad Ciudadana. Así mismo, con el propósito de realizar una propuesta para los servicios estratégicos de TI de atención ciudadana, se fundamentó en un modelo de gobierno electrónico (e-government) para maximizar su impacto económico, social y político en beneficio de los ciudadanos. Los resultados de esta investigación, exponen la importancia de las TI en la administración pública municipal a través de una propuesta de e-government aplicable a los gobiernos locales.