LA MEDIACIÓN COMO MÉTODO EFICAZ PARA LA SOLUCIÓN DE CONFLICTOS ORGANIZACIONALES EN INSTITUCIONES DE SALUD PÚBLICA

Abstract

Los conflictos son fenómenos de adaptación al entorno, representan la insatisfacción de las personas cuando sus necesidades, sus deseos o sus metas no son satisfechos. Los conflictos son inherentes a las personas, de manera que se encuentran presentes en todos los ámbitos de la sociedad; en este trabajo hemos abordado el tema de los conflictos en las organizaciones e instituciones de salud pública, en la doctrina hemos podido comprender que diversos estudios de conflictos organizacionales han afirmado que los conflictos en las organizaciones son considerados como factores que perjudican gravemente el normal funcionamiento, sobre todo cuando se tiene por negativamente el conflicto en sí. La insatisfacción en las personas genera diversas situaciones entre ellas pérdida de productividad y rentabilidad en las organizaciones ya sean privadas o públicas, produciendo costes directos e indirectos. Ante el crecimiento de la conflictología en las Instituciones de Salud Pública, derivado de los diversos servicios que requieren las personas para satisfacer su derecho de acceso a la salud; cuando los miembros de la institución dejan de dar respuesta oportuna y satisfactoria a los usuarios, brotan las situaciones conflictivas ya sea entre los mismos miembros de la organización, o entre los miembros de la organización con los usuarios.