La protección del consumidor en México a partir de los contratos celebrados en internet.

Abstract

El consumo por medio de Internet tiene muchas ventajas pero también desventajas, es necesario tener presente que la protección al consumidor en este ámbito es de suma importancia, pues los beneficios a la economía incrementan conforme se desarrolla el comercio electrónico y se expande a más usuarios de Internet, la regulación en la materia adquiere entones un papel fundamental a la hora de regular no sólo las relaciones de consumo por este medio, sino también el comercio electrónico en sí y las plataformas a través de las cuales se lleva a cabo. Internacionalmente es un tema de preocupación, y entidades como la ONU, la Comisión de las Naciones Unidas para el Derecho Mercantil Internacional, el organismo internacional Consumers International, han establecido la importancia de la protección al consumidor en Internet y del reconocimiento de derechos específicos en este ámbito, sobre todo en países en desarrollo. Debido a que la interacción de los consumidores en Internet cada día es más frecuente en el mundo, México no se queda atrás puesto que el número de los mexicanos que adquieren bienes o servicios en la web aumenta cada año, de acuerdo con datos de la Asociación Mexicana de Internet, el 60 por ciento de los usuarios en el país compraron algún producto o servicio en línea en un periodo de 3 meses y el valor del mercado del comercio electrónico en el país tuvo un incremento del 20.1% de 2016 a 20171. El presente trabajo se centra en determinar cuáles son esos principios que deben de tener los consumidores al momento de establecer relaciones de consumo por Internet, para lo cual se establecieron como preguntas de investigación las siguientes: ¿La implementación de principios generales específicos en México en materia de contratación en línea permitirá proteger en mayor medida al consumidor online en sus transacciones en línea? ¿De qué manera se incorpora la contratación con consumidores en la Teoría general de la contratación que permita su protección desde ese ámbito? ¿Cuáles son los parámetros mínimos de protección al consumidor establecido por la comunidad internacional en el comercio electrónico? ¿Cuál es la situación actual del consumidor online en México en cuanto a su protección legal? A partir de estas preguntas se generó el objetivo general siguiente: “Analizar los alcances jurídicos de la protección de los consumidores en la contratación electrónica en México, para determinar la incorporación de principios generales para los contratos electrónicos acordes con los estándares mínimos internacionales de protección en la materia que garanticen una mayor protección de los consumidores que realizan transacciones en línea.” El establecimiento de estas preguntas y del objetivo general que derivó en 5 objetivos específicos nos permitió proponer una hipótesis que quedó como a continuación se lee: “La incorporación de principios generales en la contratación en línea con intervención de consumidores garantizará una mayor protección del consumidor en internet, toda vez que la regulación en materia de contratación electrónica en México no cumple con los estándares mínimos de protección en las transacciones en línea conforme a los criterios internacionales desarrollados en la materia permitiendo la incorporación de cláusulas abusivas.” Para la comprobación de esta hipótesis se desarrollaron seis capítulos, cinco de ellos relacionados directamente con los objetivos específicos derivados del objetivo general. El capítulo primero se refiere al diseño de la investigación, dentro del cual se desarrolla la problemática que originó la presente investigación, así como los objetivos y la hipótesis, de igual manera se determinaron los métodos contemporáneos del derecho que dirigieron este trabajo y que permitieron la comprobación de la hipótesis y la estructuración de la propuesta que se presenta. El capítulo segundo comprendió el estudio de la teoría general de los contratos desde la perspectiva de la constitucionalización del derecho, esto para poner en contexto los fundamentos de la contratación electrónica desde el ámbito civil y mercantil. Mediante el capítulo tercero se abordó la forma en la que debe de protegerse a los consumidores a partir de los estándares internacionales ya establecidos, los cuales se configuran durante las tres etapas que supone la adquisición bienes y servicios en línea, las cuales son antes, durante y después de la compra, determinando los parámetros mínimos de protección al consumidor en línea y sobre los cuáles se analizaría la protección en nuestro país. A lo largo del capítulo cuarto mediante el método contemporáneo de derecho comparado se examinó el desarrollo de la contratación electrónica en Estados Unidos, Argentina y España y compararlo con la evolución de México detectando el rezago en el sistema jurídico mexicano en relación con la protección al consumidor. El capítulo quinto desarrollo el análisis de los términos y condiciones de algunos sitios web seleccionados para su estudio aplicando los parámetros mínimos de protección que permitieron no sólo la detección de cláusulas abusivas sino también la mínima protección a los consumidores. Por último, en el capítulo sexto se argumenta sobre la necesidad de implementar los principios generales de protección a los consumidores en sus transacciones en internet en México ante la falta de normatividad jurídica suficiente que reúna los requisitos mínimos de su protección, proponiendo en consecuencia la lista de principios considerados como fundamentales a partir de los criterios internacionales estudiados a lo largo del desarrollo de esta investigación. La presente obra se realiza en la línea de generación de conocimiento “Derechos de la persona”, a partir del estudio sobre los derechos de los consumidores y los principios que deben regir su protección en la contratación en línea, esta tesis es resultado del Doctorado en Estudios Jurídicos de la Universidad Juárez Autónoma de Tabasco, reconocido por el Programa Nacional de Posgrados de Calidad del Consejo Nacional de Ciencia y Tecnología.